Términos y condiciones

Nota Importante: Responsabilidad y Comunicación

Metraigo.com es un intermediario, no es responsable de la calidad de los productos. Cualquier problema con los artículos debe tratarse directamente con el vendedor.

Metraigo.com, como intermediario, no realiza reembolsos por productos vendidos por otros vendedores o plataformas.

La comunicación entre compradores y vendedores es responsabilidad exclusiva de las partes involucradas. Metraigo.com no interviene en acuerdos adicionales. Nos reservamos el derecho de modificar estos términos, notificando cualquier cambio a través del sitio web o correo electrónico.

***POR FAVOR LEER LAS CONDICIONES GENERALES NÚMERO 20, 21, 22, 23 y 24.***

Condiciones generales

1 – Condición General

Lea detenidamente estos Términos y Condiciones de uso (en adelante “Términos y condiciones”) antes de utilizar este sitio. Al usar los sitios web y materiales de Metraigo. (en adelante “metraigo.com”), usted reconoce y acepta cumplir con todo lo establecido. Si no los acepta, no utilice el sitio web, ni compre o descargue ningún material. La operación de metraigo.com se encuentra ubicada en Estados Unidos, a cargo de la empresa Metraigo.com

Metraigo.com es una tienda en línea que solo sirve de intermediaro y no vende ni posee los productos enlistados o gestionados, enfocada al mercado consumidor latinoamericano y, como tal, solo puede procesar órdenes de una persona ubicada en el país del que se desea realizar y recibir la compra.

Todas las órdenes realizadas por metraigo.com son procesadas al instante, despachadas y entregadas dentro del período estimado de entre 8 a 15 días hábiles (eligiendo la modalidad vía aérea) o entre 2 y 4 semanas para entregas vía marítimas, luego de haber abonado el importe total y recibido en nuestras bodegas en Florida. Este tiempo estimado está sujeto a la disponibilidad de los productos por parte de los proveedores y a posibles demoras en la Aduana de cada país.

Metraigo.com se reserva el derecho de cambiar los términos y condiciones aquí descritos, sin previo aviso.

2 – Ley y Jurisdicción aplicable

La celebración de cualquier operación utilizando el portal metraigo.com (de Metraigo.) y sus sitios afiliados implica la aceptación de la celebración de un contrato que se rige por las leyes del Estado de Florida, Estados Unidos de América, con expresa exclusión de cualquier otra ley potencialmente aplicable y con renuncia a cualquier planteo de conflicto de leyes. Ello resulta aplicable también a cualquier cuestión relativa al procesamiento y tratamiento de datos e información, consultas, devoluciones, reclamos, acuerdos transaccionales, garantías, pagos, etc. De igual modo, cualquier cuestión vinculada con dicha operación y con la relación surgida de la misma solo podrá ser sometida al conocimiento y jurisdicción de los Tribunales con asiento en el condado de Miami-Dade, Estado de Florida, Estados Unidos de América.

3 – Productos

La información y fotos de los productos que aparecen en metraigo.com son referenciales y son proporcionadas por los proveedores, asumiendo que son la mejor aproximación del producto final según cada proveedor. Metraigo.com no se hace responsable por interpretaciones erróneas de la información publicada en la tienda que tengan como resultado decisiones equivocadas a la hora de comprar.

La gran mayoría de los productos provenientes de Estados Unidos funcionan con la corriente de dicho país, es decir, 110v, incompatible con la corriente de la mayoría de los países de Latinoamérica (a excepción de Colombia, Venezuela, otros). Si este es el caso, se necesitará un transformador de corriente para poder utilizar el producto en su país.

Metraigo.com no asume ninguna responsabilidad por productos instalados u operados de manera incorrecta.

4 – Precios

Para todos los métodos de envío, el precio “Total a pagar” especificado al momento de finalizar la compra, incluye el manejo de la mercancía e impuestos, tanto en USA, como en el país de destino.

5 – Seguridad

Toda la información de nuestras transacciones, como los datos de la tarjeta de crédito, está encriptada por un certificado SSL 128-bits, garantizando la seguridad de la información de nuestros clientes.

Para reforzar la seguridad ante posibles fraudes, en algunas compras podemos solicitarle datos adicionales al cliente, como manera de constatar la dirección e identidad del comprador.

6 – Errores tipográficos

De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados, o si la información facilitada de un producto no corresponde a las características del artículo ofertado, haciendo que el cliente tome una decisión de compra basándose en dicho error, metraigo.com (Metraigo.) le comunicará la equivocación al titular, quien tendrá el derecho a rescindir su compra, o metraigo.com (Metraigo.) podrá anular la orden, acreditando el importe total pagado a su tarjeta.

7 – Posibles variaciones luego de finalizar la compra

Una vez que el cliente finalizó su orden, el proceso de compra de los productos a los proveedores depende del equipo de metraigo.com (Metraigo). Este proceso puede tener una demora de hasta 48 horas hábiles. Los productos son todos originales y adquiridos a proveedores especificados en los motores de búsqueda (por ejemplo, Amazon Inc). En caso de que alguno de los proveedores (terceros) haya cambiado el precio y/o la disponibilidad de algún artículo dentro de las 48 horas hábiles susodichas, se le comunicará al cliente a través del mail, quien tendrá la opción de quitar el producto de la orden, reembolsando el total de lo pagado a la tarjeta ingresada, o por un método de pago por parte de metraigo.com (Metraigo.) (dentro de 10 días hábiles, más el periodo de tiempo a la tarjeta que tenga la entidad financiera), o podrá elegir otro ítem del mismo precio, para reemplazar el inhabilitado.

Por otro lado, si el motivo de la variación de disponibilidad del producto es referente a que Amazon u otra plataforma esté limitando la compra de algún artículo en específico (por las cantidades realizadas por uno o varios clientes), metraigo.com se reserva el derecho de poder cancelar esta orden, comunicándole al cliente la opción de poder brindarle el valor del producto en cuestión como crédito interno, brindarle la devolución del valor al método de pago utilizado o poder reemplazarlo por algún otro artículo.

En caso de que haya una orden compuesta por un único artículo, y el costo del mismo haya variado en un amplio margen, se procederá a contactar al cliente a través del mail para que decida si quiere abonar la diferencia o si prefiere cancelar la compra, siendo devuelto el valor de la orden en un plazo de hasta 10 días hábiles al método de pago usado o poder reemplazarlo por algún otro artículo. En caso de que el cliente no responda pasados los 4 días hábiles de enviado el mail, metraigo.com cancelará la orden, reembolsando el total del importe al método de pago utilizado.

En este sentido, metraigo.com es un intermediario que trata de brindar la información de manera oportuna y más aproximada posible hacia el usuario, pero no es responsable de la información que pueda brindarle de parte de terceros.

8 – El peso de los productos

Como generalmente el peso y las dimensiones de los productos es mayor al estimado por los proveedores, y para solventar los problemas ocasionados por productos con peso volumétrico o pies cúbicos, los productos están sujetos a un peso mínimo por defecto y en determinados casos, a un peso adicional. En el caso de que el peso difiera con la realidad, se le comunicará esto al cliente para ofrecerle la posibilidad de abonar la diferencia, o proceder a cancelar la totalidad de la orden, reembolsando el total del importe al método de pago utilizado.

En caso de que el volumen de un producto exceda las dimensiones permitidas para viajar, también será comunicado y se ofrecerán opciones de resolución. Si el rango de diferencia es muy amplio, metraigo.com directamente cancelará la totalidad de la orden, reembolsando el costo total a la tarjeta con la que se abonó la compra.

Metraigo.com procesa todos los reembolsos en 48 horas, pero lamentablemente las instituciones financieras y plataformas de pagos demoran hasta 30 días en reflejarlo en el estado de cuenta del cliente.

Todos los productos están sujetos a un peso o dimensiones mínimos por defecto.

9 – Caducidad de la orden

Algunos productos adquiridos a proveedores especificados en los motores de búsqueda pueden exceder los días de demora por diferentes razones (ej.: falta de stock, extravío, etc.). En el caso de que un producto demore más de 45 días corridos en arribar a las oficinas de metraigo.com en Miami, el producto será cancelado, la orden se cerrará y viajará en el estado que se encuentre; el valor del producto cancelado será devuelto a la tarjeta ingresada o método de pago utilizado y el cliente notificado. Las órdenes con un solo producto que tengan una demora de más de 45 días corridos serán canceladas, el valor de la orden devuelto y el cliente notificado.

Casos de Abandono: En caso de abandono de mercancía que no sea retirada por el cliente en 90 días luego de estar lista para retirar o que la misma no tenga valor de retorno a Origen, el cliente autoriza a Metraigo (metraigo.com.com) o quien este autorice a la donación o destrucción de la mercancía.

10 – Cantidades limitadas y promociones

Metraigo.com (Metraigo.) se reserva el derecho de limitar la cantidad de productos disponibles por cliente y por orden, pudiendo cancelar o rechazar las órdenes que excedan los límites previstos. Metraigo.com se reserva el derecho de no enviar productos por motivos que tengan que ver con volumen, peso, normativa de Aduana, entre otros, reintegrando el dinero al cliente al medio de pago con que se abonó la compra. Si en algún caso una compra fuera realizada por error en la cantidad, o no estuviera disponible por haberse agotado la promoción, el cliente tendrá derecho a rescindir su compra, o metraigo.com podrá cancelar la compra y le acreditará el importe pagado en su método de pago.

11 – Forma de Pago

Aceptamos tarjetas de crédito Visa, Mastercard y American Express internacionales, así como también PayPal y, dependiendo del país en el que te encuentres, otros medios de pago locales o internacionales.

12 – Verificación del Pago

Las transacciones efectuadas a través de metraigo.com con tarjetas de crédito internacionales y PayPal, son verificadas en línea al momento de realizar la compra. Si existe algún problema o error en dicha transacción, puede ser que la información ingresada de la tarjeta o la cuenta de PayPal no sea la correcta.

En el caso de que el cliente pague mediante un medio de pago local, recibiremos una confirmación de pago de parte del medio utilizado, y se lo haremos saber al cliente a la brevedad posible vía email. También puede verlo aplicado en su cuenta en la web (crédito interno). Generalmente, tiene una demora de aprox. 48 hs.

En todos los casos, metraigo.com no asegura la disponibilidad del producto. Si este no estuviera disponible al momento de procesar la orden, acreditaremos el 100% del valor de la orden en la cuenta del cliente en la web, para que pueda volver a realizar otra compra con él o los productos que quiera.

Como parte del proceso de validación de pago y para garantizar la legitimidad de las órdenes, metraigo.com puede solicitar información a los clientes como una foto del documento de identidad del titular de la tarjeta junto con la tarjeta física utilizada en la compra (dejando solamente visible el nombre del titular y los últimos 4 dígitos de la misma). Los datos son de uso exclusivo para realizar esta validación y una vez culminada serán eliminados.

En caso de realizar el pago a través de métodos de pagos offline o de comprobación manual, por ejemplo: Binance, Zinli, Zelle y Efectivo en Dólares, Pago móvil, Transferencia Bancario, entre otros, el cliente debe de enviarnos el comprobante de pago para validar el pago y así poder procesar la orden.

13 – Garantía

Las transacciones realizadas a través de metraigo.com con tarjetas de crédito internacionales y PayPal, son verificadas en línea al momento de realizar la compra. Si existe algún problema o error en dicha transacción, puede ser que la información ingresada de la tarjeta o la cuenta de PayPal, no sea la correcta.
En el caso de que el cliente pague mediante un medio de pago local o internacional, recibiremos una confirmación de pago de parte del medio utilizado, y se lo haremos saber al cliente a la brevedad posible vía email. También puede verlo aplicado en su cuenta en la web (crédito interno). Generalmente, tiene una demora de aprox. 48 hs.
En todos los casos, metraigo.com no asegura la disponibilidad del producto. Si este no estuviera disponible al momento de procesar la orden, acreditaremos el 100% del valor de la orden en la cuenta del cliente en la web, para que pueda volver a realizar otra compra con él o los productos que quiera.
Como parte del proceso de validación de pago y para garantizar la legitimidad de las órdenes, metraigo.com puede solicitar información a los clientes como una foto del documento de identidad del titular de la tarjeta junto con la tarjeta física utilizada en la compra (dejando solamente visible el nombre del titular y los últimos 4 dígitos de la misma). Los datos son de uso exclusivo para realizar esta validación y una vez culminada serán eliminados.

14 – Envíos

Nuestros productos son despachados al país donde se realizó la compra utilizando couriers locales e internacionales o correos oficiales. Cuando el paquete sea despachado desde EE.UU., el cliente recibirá una notificación avisándole de ello, en el que verá todos los datos de la empresa que le hará la entrega

Los tiempos de envío pueden variar dependiendo del país en donde se encuentre el cliente. Siempre que fluya todo con normalidad, el tiempo de entrega (desde que lleguen a nuestros depósitos en Florida y hasta que se entrega) es de aproximadamente 8 a 15 días hábiles vía aéreo o 2 a 4 semanas con envíos vía marítimos, dependiendo de las características de los productos comprados.

En estos casos, metraigo.com.com promete un plazo de entrega al courier y no en manos del cliente, como sí bajo el método de envío con Courier privado. Luego de que el paquete esté en manos del courier, metraigo.com.com no asumirá ninguna responsabilidad por demoras o extravíos.
La Dirección Nacional de Aduanas tiene la potestad de reclasificar las guías, solicitando el pago de impuestos o el retiro presencial. En estos casos, metraigo.com.com no tiene ningún tipo de injerencia, quedando exenta de responsabilidades.

En el caso de que haya retrasos en los tiempos de entrega por causas ajenas a metraigo.com, como demoras de la aerolínea, problemas con la Aduana local, condiciones climáticas, o cualquier otra causa que escapen al control de metraigo.com, le haremos saber a nuestro cliente a traves de notificaciones, e intentaremos dar una nueva fecha estimada, sin ser metraigo.com responsable ante los puntos mencionados anteriormente.
Metraigo.com puede solicitar al cliente la imagen de su documento de identidad para poder agilizar los trámites aduaneros. Es responsabilidad del cliente brindar en tiempo oportuno para poder evitar alguna cancelación.

Metraigo.com no se hace responsable si el cliente se pasa de la cantidad de franquicias que tiene disponibles cada año, según las leyes de cada país.
En el caso de que el titular de la compra haya realizado una orden habiéndose pasado de las franquicias disponibles, puede, si así lo desea, ponerse en contacto con metraigo.com.
Desde metraigo.com no garantizamos poder detener la orden. Si esta se puede frenar a tiempo, el proceso tendrá un costo de U$S 15, y el saldo total de la orden será devuelto a la cuenta personal de metraigo.com como crédito interno.

Es responsabilidad del cliente estar en regla con la Aduana, cumplir con todas las disposiciones y chequear las franquicias que ha utilizado hasta el momento, antes de realizar una próxima compra. En caso de no cumplir con las disposiciones de Aduana, la mercancía puede quedar retenida, debiendo el cliente gestionar el retiro o pérdida total de la orden. Metraigo.com no hace ningún trámite de Aduana, sino que estos son gestionados directamente por couriers y/o despachantes autorizados.

15 – Garantía de Entrega

El Cliente podrá ejercer la Garantía de Entrega, es decir, solicitar la devolución del valor total del producto adquirido, si el mismo no es recibido. El plazo de entrega estimado al completar la orden es aproximado, y puede variar por distintas razones no imputables a metraigo.com, como ser demoras en la entrega del producto por parte del vendedor o demoras en Aduanas. En este sentido, las fechas estimadas al completar la orden no están garantizadas.

Una vez que el Cliente acepta y recibe el producto, renuncia expresa e incondicionalmente al ejercicio de la Garantía de Entrega, y/o a formular reclamo o exigir indemnización alguna al respecto.

16 – Expiración del saldo en la billetera

El saldo en la billetera de usuario en metraigo.com es un crédito que puede ser utilizado, total o parcialmente, y de manera exclusiva, para realizar compras en el sitio web de metraigo.com. El plazo de vigencia del saldo es de UN (1) año contado a partir de su acreditación en la billetera. En caso de que el cliente no haga uso del saldo en el plazo establecido, el mismo expirará.

Metraigo.com se reserva el derecho de modificar el plazo de vigencia aquí estipulado en cualquier momento sin previo aviso.

17 – Política De Privacidad

No compartimos información acerca de nuestros clientes sin previa autorización. Esto incluye intercambio de información entre compañías u organizaciones.

Si eres usuario de metraigo.com y deseas editar, eliminar o desvincular información de tu cuenta, puedes realizar una solicitud a través del formulario de ayuda disponible en nuestro Centro de ayuda en línea.
Para más información acerca de nuestra política de privacidad o de cualquier otro tema, puedes comunicarte con nuestro personal de Atención al Cliente, al teléfono publicado en la web, o a través de nuestro Centro de ayuda en línea.

18 – Pre-Black Friday, Black Friday y Cyber Monday

– Descuentos promocionales.
– Ofertas con tiempo y disponibilidad limitados.
– Solamente aplicable a una unidad de cada producto por orden.
– La compra de los productos agregados al carrito, debe ser completada antes de que expire el tiempo establecido para la promoción.
– Oferta válida hasta agotar stock. Si los productos siguen disponibles después de finalizadas las ofertas, pueden ser comprados a su precio normal.
– Los productos promocionados no tienen devolución.

19 – Origen de los Productos

Las marcas y logos son propiedad de sus respectivos dueños. Metraigo.com solamente utiliza fuentes de datos de proveedores como Amazon, Walmart, entre otros, a fin de proporcionar la información necesaria a los visitantes del sitio. Todos los productos deben ser originales para poder ser comercializados. Si algún proveedor viola normas sobre marcas y origen de los productos, el proveedor es el responsable.

20 – Responsabilidad por Condiciones de los Artículos

Metraigo.com actúa únicamente como intermediario entre el vendedor y el comprador. No somos responsables de las condiciones de los artículos vendidos a través de nuestro sitio web. Los productos ofrecidos en metraigo.com son proporcionados por terceros proveedores y vendedores, y la responsabilidad de la calidad, autenticidad, y conformidad con las descripciones recae exclusivamente en dichos proveedores.

Los compradores deben entender que metraigo.com no realiza pruebas directas sobre los productos y no puede garantizar la precisión de la información proporcionada por los proveedores. Cualquier reclamo, problema o disputa relacionada con la calidad, funcionamiento o cualquier otro aspecto de los artículos debe ser dirigido al vendedor o proveedor original.

21 – Disputas y Resoluciones

En caso de disputas entre compradores y vendedores, metraigo.com se compromete a proporcionar asistencia y mediación para facilitar una resolución justa. Sin embargo, la responsabilidad final recae en las partes involucradas. Los compradores aceptan que metraigo.com no será responsable por daños directos, indirectos, incidentales o consecuentes resultantes de cualquier transacción.

Al utilizar metraigo.com, los usuarios aceptan y comprenden plenamente que metraigo.com no es el vendedor de los productos y, por lo tanto, no asume responsabilidad por los mismos. Los compradores deben revisar cuidadosamente las políticas de devolución y garantía de los vendedores individuales antes de realizar una compra.

22 – Comunicación entre Comprador y Vendedor

La comunicación entre el comprador y el vendedor, incluyendo consultas, negociaciones y acuerdos adicionales, se realiza bajo la responsabilidad exclusiva de las partes involucradas. Metraigo.com no tiene control ni responsabilidad sobre dicha comunicación y no se involucrará en disputas relacionadas con acuerdos entre compradores y vendedores.

Al aceptar estos Términos y Condiciones, los usuarios reconocen que cualquier comunicación adicional, acuerdo o transacción entre compradores y vendedores es independiente de metraigo.com y se regirá por los términos y condiciones establecidos por las partes involucradas.

23 – No Reembolso por Productos de Otros Vendedores/Plataformas

Metraigo.com, como intermediario, no realiza reembolsos por productos vendidos por otros vendedores o plataformas. La responsabilidad de cualquier problema con estos productos recae en el vendedor original. Los usuarios deben dirigir cualquier solicitud de reembolso directamente al vendedor o plataforma correspondiente, ya que Metraigo.com no es el vendedor directo de dichos productos.

Es crucial comprender que Metraigo.com facilita la transacción pero no asume responsabilidad por la calidad, entrega o cualquier otro aspecto relacionado con los productos de terceros. Revisar detalladamente las políticas de reembolso del vendedor original es fundamental antes de realizar una compra.

24 – Artículos que Requieren Condiciones Especiales

Metraigo.com no asume responsabilidad por artículos y productos que requieren refrigeración u condiciones especiales. Es responsabilidad del cliente verificar y cumplir con las condiciones necesarias para el almacenamiento y uso adecuado de dichos productos.

Los clientes son los responsables de conocer y cumplir con los requisitos específicos de los artículos que adquieren. Metraigo.com actúa como intermediario, facilitando la transacción, pero no garantiza ni supervisa las condiciones de almacenamiento necesarias para productos particulares.

Asegúrate de revisar cuidadosamente los requisitos de manejo y almacenamiento de los productos antes de realizar la compra.

25 – Plan de Protección: Envíos y Reembolsos

Por Envíos: Seguro de Mercancía en Tránsito

Metraigo.com, actuando como intermediario entre vendedor y comprador, ofrece un Plan de Protección para envíos a traves de Tealca que aborda posibles extravíos o daños durante el transporte. Los costos del seguro varían según el valor declarado de la mercancía:

– De $1 a $200 → $12
– De $201 a $300 → $13
– De $301 a $500 → $15
– Para valores superiores a $500, el costo del seguro es del 5% del valor declarado.

Este servicio brinda una capa adicional de seguridad para los clientes, asegurando la compensación en caso de pérdida o daño durante el envío a traves de Tealca.

Por Reembolso: Protección ante Productos Defectuosos desde Origen

Metraigo.com presenta un Plan de Protección por Reembolso para situaciones de productos defectuosos desde el vendedor original. Aunque poco común, este plan garantiza a los clientes la posibilidad de reembolso en casos de recibir productos defectuosos desde el origen.

Tiempo para el reclamo: 

Es esencial tener presente que el plazo para iniciar un reclamo es inmediato, es decir, el mismo día de recibir el producto, siempre y cuando el cliente haya seleccionado y pagado cualquiera de los planes de protección antes mencionado. Después de este período, Metraigo.com no asume responsabilidad alguna.

Nota Importante: Metraigo.com, como intermediario, no es responsable sobre extravíos, daños y de la calidad de los productos. Los clientes son responsables de revisar y entender las condiciones y términos específicos de estos planes de protección antes de realizar una compra. Estos planes se presentan como opciones adicionales para proporcionar una experiencia de compra segura y confiable.

26 – Courier Oficial y Plan de Protección: Envíos con Tealca

Courier Oficial: Tealca

Metraigo.com no realiza los envíos y no es responsable de los envíos, ni nada relacionado a esto, utiliza a Tealca como courier oficial para gestionar los envíos. Una vez que los productos son entregados a Tealca en Miami, Tealca se encarga del transporte y entrega de los productos hasta la dirección del cliente en el país de destino.

Plan de Protección: Por Envíos: Seguro de Mercancía en Tránsito

Metraigo.com, actuando como intermediario, no es responsable directo del envío de los productos. La responsabilidad recae plena y directamente en Tealca durante el transporte. Con el fin de ofrecer mayor seguridad a los clientes, Metraigo.com brinda de manera opcional un Plan de Protección: Seguro de Mercancía en Tránsito proporcionado directamente por Tealca, que cubre posibles pérdidas o daños durante el envío.

Nota Importante: Los clientes pueden optar por el Plan de Protección para añadir una capa adicional de seguridad durante el transporte de sus productos a través de Tealca. Metraigo.com no asume responsabilidad directa por el envío y entrega de productos.

27 – Modificaciones en los Términos y Condiciones

Metraigo.com se reserva el derecho de realizar modificaciones en estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los usuarios serán notificados de dichas modificaciones a través de anuncios en el sitio web o por correo electrónico. Es responsabilidad de los usuarios revisar periódicamente los Términos y Condiciones actualizados. El uso continuado del sitio después de la notificación constituirá la aceptación de las modificaciones.